一直以来，湛江久和医院致力于打造有温度的诊疗服务，为此，医院成立了诊疗体验小组，旨在及时发现诊疗中的不足，优化提升，将人文关怀融入到诊疗体验，为广大客户提供更便捷、舒适、温馨的就医体验。

　　2023诊疗体验小组总结表彰大会

　　为进一步总结诊疗服务中亮点与不足，表彰先进，更好地提升服务能力，1月8日下午，医院召开2023年度诊疗体验小组总结暨表彰大会，常务副院长范绍景、技术副院长苏克同、业务副院长张孝禹、诊疗体验小组全体成员及全体员工参加了会议，本次会议由院办主任王剑容主持。

　　总结过去，转化提升

　　护理部王妙琼主任作为诊疗体验小组负责人在会上作年度总结发言：过去这一年，诊疗体验小组关注客户在整个就医过程中的体验，为优化医疗服务体验，提升客户满意度，主要做了以下5方面的工作：

　　①深入科室，了解需求，协调解决，提高工作效率。

　　②定期到各科室进行巡查与督导，及时优化，规范诊疗卫生。

　　③优化就医环境，让环境更加整洁宽敞、温馨舒适。

　　④完善诊疗区域的科普工作，让客户及时了解相关的医疗知识。

　　⑤全方位提升便民服务，不断改善及增设人文关怀服务举措。

　　例如：爱心茶饮吧、药品回收箱、住院洗漱用品供应、诊疗餐食补给等关怀举措...

　　至微至细，从临床一线到后勤保障，医院持续推进诊疗服务提升，关怀服务举措不断优化拓展，获得了客户的认可及好评!未来，诊疗体验小组将始终秉承客户至上的服务理念，站在客户角度发现问题，通过全体员工通力协作，让客户满意度不断提升!

　　表彰优秀，鼓舞干劲

　　过去的一年，为提升客户就医体验，在进行大量的改善、优化服务工作中，一批批优秀的个人和团队也崭露出锋芒，他们在全体员工的见证下接受表彰!向榜样学习!

　　改善就医感受，提升患者体验，我们一直在努力。常务副院长范绍景在会上表示：2023年通过全体员工的共同努力，医院诊疗服务水平有了新的突破与提升，2024年将继续开展诊疗服务提升的各项举措，让改善举措更多样，提升效果更务实，相信通过全员参与，注重细节，环环相扣，持续优化，医院服务水平将到达新高度!